In data de 20.12.2012 m-am deplasat la Banca Romaneasca , sucursala Piata Delfinului ( Pantelimon - Bucuresti) , unde am introdus cardul in ATM am urmat pasii incercand sa retrag o suma de bani , dar surpriza ca bancomatul imi inapoiaza cardul si o chitanta ca am retras suma introdusa, iar mai jos scria « eroare dispenser , contactati banca emitenta » si nu mi s-a eliberat niciun banut.Am ramas in fata bancomatului timp de cateva minute , gandindu-ma sa nu fi fost puse dispozitive de fraudare a cardurilor si ATM-urilor, de catre infractori. M-am uitat dupa domnul de la paza , dar nu era de gasit, asa ca am intrat in incinta bancii (Banca Romaneasca) si am spus unei functionare ce mi se intamplase, indrumandu-ma catre un ofiter de credite la etajul 1. Am vorbit cu doamnele de la birouri, iar acestea au chemat-o pe sefa lor, careia i-am relatat ce mi se intamplase. Dumneaei a coborat impreuna cu mine si a incercat sa retraga bani de pe cardul personal, constantand ca bancomatul nu functioneaza. A intrat in banca a zis fetelor de la caserie sa sune la cei de la bancomate si sa vada daca totul e OK, spunandu-mi sa « astept 10-15 minute poate isi revine bancomatul , ca asa se mai intampla uneori ». Am asteptat cateva minute , apoi am traversat vis-a-vis la bancomat la BRD , am introdus cardul , am urmat pasii corect , dar mi s-a afisat « fonduri insuficiente » , m-am intors la Banca Romaneasca spunandu-i sefei respective ca vreau sa fac o reclamatie . Dumneaei m-a linistit ca banii sunt in bancomat, explicandu-mi ca eroare dispenser inseamna ca « n-au fost deschise casetutele cu bani deci banii sunt acolo »,dar intre timp sa verific contul cardului.
 |
| Pantelimon - Pta. Delfinului |
In data de 21.12.2012 , orele 9 , m-am deplasat la Banca Romaneasca pentru a gasi o solutie ca sa ridic banii blocati. Aici am fost invitata de domnul manager Adrian Marcu in birou unde am relatat tot ce mi s-a intamplat si ca am verificat contul de card si este gol, dansul spunandu-mi ca nu am sa plec cu banii din banca si a dat cateva telefoane , e-mailuri, spunandu-mi « ca sa nu opreasca bancomatul , fiind o operatiune de durata si mai complicata » , cea mai buna solutie este ca sa sun la banca ,care mi-a emis cardul , sa verifice unde au ramas banii blocati ( pe motiv ca ei pot vedea toate operatiunile facute) si tot cei de la banca din SUA sa dea REFUZ PLATA , dupa care banii ar fi intrat inapoi in cont, pe card, iar problema s-ar fi rezolvat. Asa am si procedat , am trimis un email catre banca din SUA.
In data de 27.12.2012 am fost sunata de banca care mi-a emis cardul, care mi-au zis ca nu depinde de ei si ca nu pot da refuz plata , pentru ca nu s-a efectuat o plata , ci a fost o operatiune de retragere , iar daca aceasta operatiune se intampla in bancomatele administrate de catre ei , atunci puteau sa ma ajute gasind solutii rapide pentru a-mi inapoia banii, dand dovada ,dupa parerea mea, de respect si profesionalism fata de clientii bancii.
In data de 28.12.2012 l-am sunat pe dl. Adrian Marcu spunandu-i demersurile facute si raspunsurile primite, dar acesta mi-a raspuns ca « nu crede ca am vorbit cu un ofiter de credite de la banca din SUA! ».
In opinia mea toate acestea s-au produs deoarece cei de la Banca Romaneasca nu au dorit sa inchida bancomatul , ca sa i se faca casa si sa se verifice pe camerele de supraveghere ca nu am luat banii si sa mi-i inapoieze in cel mai scurt timp, deoarece pierdeau comisioanele aferente retaragerilor de numerar pe perioada nefunctionarii bancomatului !
Oricum cat ar dura sa-mi recuperez banii, cu toate ca de sarbatori nu m-am putut bucura de ei si am ramas cu facturile neachitate , dar sper ca institutiile statului Roman sa traga la raspundere persoanele ,care au dat dovada de REA -VOINTA pentru a se gasi o solutie rapida pentru a mi se inapoia banii sau din incompetenta profesionalan-au reusit sa rezolve situatia.
Pana la solutionarea cauzei mare atentie la bacomatele Bancii Romanesti , membra a grupului Banca Nationala a Greciei!!!
